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Siamo felici di aiutarvi!
Domande frequenti
ACCOUNT
Come faccio a creare un account?
Puoi creare un account in qualsiasi momento compilando il form d’iscrizione
Come faccio a recuperare o modificare la mia password?
Potrai richiedere in qualsiasi momento un reset della tua password collegandoti alla tua gestione account e cliccando su “Hai dimenticato la password?”
Dove trovo i progetti che ho salvato?
Per recuperare i progetti creati è sufficiente fare login, a quel punto troverai i tuoi progetti salvati nella sezione “I miei progetti”.
CODICE PROMOZIONALE
Cos’è un codice promozionale?
Un codice promozionale è un codice che se inserito in fase di acquisto ti permette di ottenere uno sconto immediato sul tuo ordine
Come funzionano e dove va inserito il codice promozionale?
In fase d’ordine, al momento della scelta del metodo di pagamento, inserisci il codice promozionale nello spazio ‘Codice Promozionale’ e clicca su ‘Applica codice’.
Dal totale dell’ordine sarà scalato automaticamente l’importo e/o la percentuale di sconto prevista dalla promozione.
SERVIZIO CLIENTI
Come posso contattare il Servizio Clienti?
Puoi contattarci:
- Per telefono chiamando il numero 371 7684283
- Per email scrivendo a album.elite24@gmail.com
- Tramite social (Instagram o Facebook)
Rispondiamo dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.00
FATTURAZIONE E PAGAMENTI
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Accettiamo i pagamenti con tutti i tipi di Carta di credito, PayPal, Bonifico Bancario.
SPEDIZIONE ORDINE
Quanto costa la spedizione?
Al momento dell’ordine, calcola in base alla tua posizione geografica il costo della spedizione.
In quanti giorni arriva l’ordine?
I giorni e per la produzione e la spedizione sono da intendersi lavorativi (esclusi Sabato e Domenica) e vanno calcolati a partire dalla data dell’ordine oppure dalla data di accredito (se hai scelto come metodo di pagamento il bonifico bancario).
Al momento della spedizione invieremo email di notifica e codice di tracciamento.
Dove trovo il numero di tracciamento della spedizione?
Una volta che il tuo ordine sarà completato e imballato ti invieremo subito il numero di tracciamento per email.
Codice di tracciamento non funzionante, come devo procedere?
Il codice di tracciamento può richiedere fino ad un massimo di 2 giorni lavorativi per essere attivo online sul sito del corriere. Questo dipende dal fatto che il vettore può avere dei ritardi nel prelevare il pacco dalla nostra sede, o ritardi di gestione nel centro di smistamento. Se il tuo tracciamento non è attivo dopo 2 giorni lavorativi dall’avvenuta spedizione contatta il nostro servizio clienti in modo da poter segnalare il disservizio e sollecitare il corriere, il nostro team è a tua completa disposizione.
Come faccio a modificare i miei dati o indirizzo di spedizione?
Se devi modificare i dati di spedizione di un ordine in corso devi inviare una email indicando numero d’ordine e nuovo indirizzo di spedizione. Possiamo cambiare l’indirizzo di spedizione solo se non abbiamo già affidato il tuo pacco al corriere.
Se invece devi modificare i dati di spedizione per un ordine futuro è sufficiente effettuare la modifica in fase d’ordine.
Voglio spedire il mio ordine come regalo, come posso fare?
In fase d’ordine inserisci l’indirizzo di spedizione della persona che dovrà ricevere il regalo. I nostri pacchi non contengono documenti di riepilogo o riferimenti al prezzo.
Il corriere non mi ha trovato a casa, cosa devo fare ora?
Se stavi aspettando una nostra spedizione ma il corriere non ti ha trovato a casa, la cosa migliore è quella di riprogrammare la spedizione direttamente con il corriere. Per farlo è sufficiente cliccare sul numero di tracciamento che ti abbiamo inviato prima della spedizione e seguire la procedura guidata proposta dal sito del corriere.